Wat is een persona?
Een persona is een uitgewerkt profiel van een typische klant, met kenmerken, doelen, vragen en bezwaren, als hulpmiddel bij marketing en ontwerp.
Een persona maakt je doelgroep concreet. Je beschrijft een fictief maar realistisch persoon: wat voor werk hij doet, wat hij wil bereiken, waar hij tegenaan loopt, hoe hij informatie zoekt en wat hem doet twijfelen. Vaak krijgt de persona een naam en een foto.
Bij het schrijven van teksten, het ontwerpen van een website of het opzetten van campagnes kun je je steeds afvragen: wat heeft deze persoon nodig? Baseer persona’s op echte gesprekken met klanten en data, niet op aannames.
In de praktijk
‘Sandra, eigenaar van een kapsalon, heeft weinig tijd, wil meer online boekingen en vindt technische termen lastig’ helpt je om eenvoudiger en concreter te schrijven.