Wat is een customer journey?
In het kort
De customer journey is de route die een klant aflegt, van het eerste contact met je bedrijf tot de aankoop en daarna.
De customer journey, of klantreis, beschrijft alle momenten waarop iemand in aanraking komt met je bedrijf: een zoekopdracht in Google, een advertentie, een bezoek aan je website, een review, een gesprek, de offerte en de samenwerking zelf.
Door de klantreis in kaart te brengen, zie je welke vragen en twijfels klanten per fase hebben en waar je ze kunt helpen. Zo zorg je dat je op elk belangrijk moment zichtbaar bent met de juiste informatie.
In de praktijk
Iemand die net merkt dat zijn website verouderd is, zoekt eerst informatie. Een blog met tips past dan beter dan een offerteformulier. Pas later in de reis is hij klaar voor een gesprek.