Wat is segmentatie?
In het kort
Segmentatie is het opdelen van je klanten of mailinglijst in groepen met gemeenschappelijke kenmerken, zodat je iedere groep een passende boodschap kunt sturen.
Niet al je klanten zijn hetzelfde. Met segmentatie deel je ze in op basis van kenmerken zoals branche, regio, interesse, aankoopgedrag of de fase waarin iemand zit. Elke groep krijgt vervolgens berichten die beter aansluiten.
Gesegmenteerde e-mails worden vaker geopend en aangeklikt, en leiden tot minder afmeldingen. Begin eenvoudig, bijvoorbeeld met klanten versus geïnteresseerden, en breid uit zodra je meer data hebt.
In de praktijk
Een webshop stuurt kopers van hondenvoer andere aanbiedingen dan kopers van kattenvoer. Dat voelt voor de ontvanger persoonlijker en levert meer bestellingen op.