Google Ads levert wel klikken op, maar geen aanvragen. Hoe kan dat?

Je Google Ads-campagne draait, er wordt op je advertenties geklikt en het advertentiebudget wordt uitgegeven. Alleen blijven de aanvragen achter. Wat gaat er mis?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Soms klikken de verkeerde mensen op je advertenties. Soms zijn de bezoekers wel geïnteresseerd, maar is de landingspagina niet duidelijk genoeg. En soms wordt er wel contact opgenomen, maar zie je dat niet goed terug in de metingen.

Voordat je het budget verhoogt of de campagne helemaal opnieuw opbouwt, is het verstandig om de belangrijkste onderdelen één voor één te controleren.

1. Je krijgt klikken op de verkeerde zoekopdrachten

Een klik op je advertentie betekent nog niet dat iemand geïnteresseerd is in jouw aanbod. Wie zoekt naar uitleg, gratis voorbeelden of een andere dienst, kan ook op een advertentie klikken.

Bekijk daarom in Google Ads de zoektermen waarop je advertenties daadwerkelijk zijn getoond. Sluiten die aan op wat je aanbiedt? Of zie je zoekvragen die wel verwant klinken, maar waarschijnlijk geen klant opleveren?

Sommige termen kun je uitsluiten met uitsluitingszoekwoorden. Andere verdienen een aparte advertentiegroep met een betere, specifiekere landingspagina. Pas uitsluitingen wel zorgvuldig toe: je wilt geen relevante zoekopdrachten blokkeren.

2. De advertentie belooft iets anders dan de pagina laat zien

Stel dat iemand zoekt naar 'airco laten installeren in Gouda'. De advertentie gaat over airco-installatie, maar de bezoeker komt op een algemene homepage zonder duidelijke informatie over die dienst.

Die bezoeker moet dan zelf zoeken waar het aanbod staat. Een deel zal dat doen, maar anderen haken af.

Kijk of de landingspagina direct duidelijk maakt wat je aanbiedt, voor wie het is, in welke regio je werkt en wat de bezoeker moet doen om contact op te nemen.

Heb je voor een campagne nog geen passende pagina? Dan kan een gerichte landingspagina nuttig zijn. Soms is het verbeteren van een bestaande dienstenpagina voldoende.

3. De conversiemeting klopt niet

Een campagne kan prima aanvragen opleveren terwijl de rapportage weinig laat zien. Bijvoorbeeld als een formulier niet goed als conversie is ingesteld of als de bevestigingspagina ontbreekt.

Het omgekeerde kan ook: een klik op een knop wordt als conversie geteld terwijl er nog geen aanvraag is verstuurd. Dan lijkt de campagne beter te presteren dan hij werkelijk doet.

Controleer daarom welke acties in Google Ads als belangrijke conversies worden gebruikt. Gaat het om echte formulierinzendingen, telefoongesprekken of bestellingen? En komen die aantallen ongeveer overeen met wat je in je website of CRM ziet?

Meer meetdata is niet automatisch beter. Het gaat erom dat je de juiste acties meet en dat je weet hoe betrouwbaar de gegevens zijn.

4. Je formulier of website werkt niet prettig

Een bezoeker kan geïnteresseerd zijn en toch afhaken. Bijvoorbeeld omdat een formulier niet werkt op mobiel, te veel gegevens vraagt of pas na lang laden zichtbaar wordt.

Test de contactroute zelf. Open de landingspagina op je telefoon, vul het formulier in en controleer of de aanvraag echt aankomt. Kijk ook naar foutmeldingen, overbodige velden en de duidelijkheid van de vervolgstap.

Dit valt deels onder conversieoptimalisatie. Het is een andere vraag dan hoe je meer advertentieklikken krijgt.

5. Je budget wordt niet logisch verdeeld

Misschien adverteer je op meerdere diensten of regio's tegelijk. Dan kan het gebeuren dat een groot deel van het budget opgaat aan zoekopdrachten die relatief weinig waarde hebben.

Kijk welke campagnes kosten maken en welke concrete aanvragen of bestellingen ertegenover staan. Daarbij is het belangrijk om niet alleen naar aantallen te kijken. Een zakelijke offerteaanvraag kan meer waarde hebben dan verschillende klikken op een informatieve pagina.

Verander niet zomaar alle biedstrategieën en budgetten tegelijk. Zeker bij een bestaande campagne is het verstandig te kunnen herleiden welke wijziging welk effect heeft.

6. Je stuurt op de verkeerde doelen

Google Ads kan verschillende vormen van conversiemeting en biedstrategieën gebruiken. Welke instellingen passend zijn, hangt af van je bedrijf en de beschikbare gegevens.

Als je optimaliseert op een actie die niet overeenkomt met een echte zakelijke doelstelling, kan het systeem verkeer aantrekken dat er op papier goed uitziet maar commercieel weinig oplevert.

Controleer daarom of de gebruikte conversiedoelen aansluiten op wat je daadwerkelijk wilt bereiken. Bij een webshop kun je bijvoorbeeld kijken naar bestellingen en hun waarde. Bij een dienstverlener is het belangrijk om te weten welke aanvragen bruikbaar zijn.

7. Je beoordeelt de campagne op te weinig gegevens

Soms worden er conclusies getrokken na een paar dagen, terwijl er nauwelijks aanvragen binnenkomen. Dan kan toeval een grote rol spelen.

Kijk daarom naar de hoeveelheid gegevens, de lengte van de meetperiode en of er tussentijds veel wijzigingen zijn gedaan. Het kan ook zijn dat de zoekvraag seizoensgebonden is of dat het product langere bedenktijd vraagt.

Een goede analyse maakt onderscheid tussen een structureel probleem en een korte periode met tegenvallende resultaten.

Snelle controle

1. Controleer welke zoektermen je advertenties activeren.
2. Open de belangrijkste landingspagina op je telefoon.
3. Test of het formulier werkt en aanvragen aankomen.
4. Vergelijk conversies in Google Ads met echte aanvragen.
5. Kijk waar het budget daadwerkelijk naartoe gaat.
6. Verander één belangrijk onderdeel tegelijk en meet opnieuw.

Wat kun je nu het beste doen?

Maak eerst een klein overzicht van je account: waar gaan de kosten naartoe, welke zoektermen leveren verkeer op, welke conversies worden gemeten en welke landingspagina's worden gebruikt? Test daarna de formulieren en vergelijk de gemeten aanvragen met de werkelijkheid.

Zie je een duidelijk probleem, pak dat gericht aan. Het heeft weinig zin om alles tegelijkertijd om te gooien als je later niet meer weet welke wijziging geholpen heeft.

Laat je campagnes bekijken

Bij Marketing Hunters helpen we bedrijven met Google Ads beheer en optimalisatie. Heb je al een advertentieaccount, dan kunnen we in een SEA-kansenonderzoek bekijken waar de belangrijkste aandachtspunten zitten. We kijken niet alleen naar de advertenties, maar ook naar de pagina's en de meting erachter.

Je hoeft niet meteen het hele beheer uit handen te geven. We bespreken eerst wat je nodig hebt en welke aanpak passend is.