Wat kost websiteonderhoud en wat krijg je voor dat bedrag?

Je website is online en alles werkt. Dan is het verleidelijk om er voorlopig niet meer naar om te kijken. Totdat je een melding krijgt dat WordPress moet worden bijgewerkt, het contactformulier geen berichten meer verstuurt of een koppeling met je boekhouding ineens vastloopt.

Goed onderhoud voorkomt niet ieder probleem, maar maakt de kans kleiner dat kleine technische zaken lang onopgemerkt blijven. Alleen: wat kost websiteonderhoud eigenlijk? En waarom betaal je bij de ene aanbieder meer dan bij de andere?

Het eerlijke antwoord is dat je eerst moet weten wat er onder onderhoud valt. Twee pakketten met dezelfde naam kunnen heel verschillende werkzaamheden bevatten.

Wat wordt bedoeld met websiteonderhoud?

Onderhoud is niet automatisch hetzelfde als hosting. Hosting zorgt ervoor dat je website op een server beschikbaar is. Een onderhoudsafspraak gaat over het bijhouden en controleren van de website zelf.

Bij een WordPress-website kan onderhoud bestaan uit het bijwerken van WordPress, thema's en plug-ins, het controleren van back-ups, het testen van belangrijke functies en het onderzoeken van foutmeldingen. Soms zit er ook een aantal uren technische ondersteuning in. Soms helemaal niet. Wat je zelf vóór en na een update controleert, lees je in ons artikel WordPress updaten zonder problemen.

Bij een webshop komen daar extra aandachtspunten bij. Denk aan betalingen, verzendkosten, productopties en koppelingen met andere systemen. Als een update daar iets verandert, kan dat direct invloed hebben op bestellingen. Daarom kijken we bij een WooCommerce-webshop ook naar het bestelproces.

Waarom verschillen de prijzen zo veel?

De belangrijkste factor is de complexiteit. Een eenvoudige informatieve website zonder bijzondere functies vraagt doorgaans minder controle dan een webshop met duizenden producten en maatwerk.

Daarnaast tellen mee: hoe vaak updates worden uitgevoerd, of wijzigingen eerst op een testomgeving worden gecontroleerd, hoe back-ups zijn geregeld, of herstelwerk is inbegrepen en welke ondersteuning je krijgt wanneer iets misgaat.

Ook de kwaliteit van de bestaande website speelt mee. Een site met verouderde plug-ins of slecht gedocumenteerd maatwerk kan meer onderzoek vragen. Dat betekent niet dat je iedere maand opnieuw voor datzelfde onderzoek betaalt. Het is wél verstandig om aan het begin een technische nulmeting te doen.

Vier zaken om apart op je offerte te controleren

1. Hosting en domein

Worden hosting, het domein, SSL-certificaten en eventuele betaalde plug-inlicenties apart gefactureerd? Vraag een overzicht van de jaarlijkse kosten. Dan weet je welke kosten blijven terugkomen, ook als je het onderhoudscontract later opzegt.

2. Updates en controles

Worden updates alleen automatisch doorgevoerd, of controleert iemand daarna of de website werkt? Vraag in ieder geval hoe contactformulieren, de mobiele weergave en eventuele bestellingen worden getest.

3. Back-ups en herstel

Een back-up is pas waardevol als je weet hoe je hem kunt terugzetten. Vraag hoe vaak back-ups worden gemaakt, hoe lang ze worden bewaard en of er ooit een hersteltest plaatsvindt. Controleer ook wie eventuele hersteluren betaalt.

4. Ondersteuning en extra werk

Stel dat je een nieuwe pagina wilt of een technische koppeling wilt aanpassen. Valt dat onder onderhoud? Of betaal je daarvoor apart? Maak onderscheid tussen het gezond houden van de website en het verder ontwikkelen ervan. Dat laatste valt meestal onder development.

Hoe bereken je de werkelijke onderhoudskosten?

Maak een overzicht over een heel jaar, niet alleen over het maandbedrag.

Fictief rekenvoorbeeld:

Let op: dit zijn verzonnen bedragen om te laten zien hoe je kosten optelt. Het zijn geen tarieven van Marketing Hunters en ook geen marktgemiddelden. Werkelijke bedragen en btw-afspraken hangen af van de offerte.

Zo'n overzicht maakt duidelijk waarom een laag maandbedrag niet altijd hetzelfde is als lage totale kosten.

Kun je onderhoud ook zelf doen?

Ja, zeker bij een eenvoudige WordPress-website. Zorg dan dat je begrijpt welke onderdelen je bijwerkt, hoe je back-ups controleert en wat je doet wanneer een update problemen veroorzaakt.

Het lastigste is meestal niet het klikken op 'Bijwerken', maar herkennen wat er fout kan gaan. Een formulier dat niet meer verstuurt, merk je niet vanzelf op als niemand er een melding van krijgt.

Maak daarom een vaste routine. Controleer bijvoorbeeld of er een recente back-up is, voer updates gecontroleerd uit, bezoek de belangrijkste pagina's en stuur een testbericht via het contactformulier. Bij een webshop test je ook de winkelwagen en de afrekenroute, zonder onbedoeld echte bestellingen te plaatsen.

Merk je bij die controles dat je site steeds trager wordt? Lees dan over de oorzaken van een trage WordPress-website.

Waar moet je op letten bij een onderhoudscontract?

Vraag vóór je akkoord gaat om heldere antwoorden op deze vragen:

• Welke software en onderdelen worden precies onderhouden?
• Wat gebeurt er na een mislukte update?
• Hoe vaak worden back-ups gemaakt en getest?
• Wie bezit de website, het hostingaccount en de licenties?
• Is ondersteuning bij storingen inbegrepen? Binnen welke termijn?
• Zijn contentaanpassingen en nieuwe functies inbegrepen?
• Hoe wordt meerwerk vooraf afgestemd?

Je hoeft geen technische specialist te zijn om zulke vragen te stellen. Het gaat om duidelijkheid over wat je koopt.

Een onderhoudsafspraak die past bij jouw website

Bij Marketing Hunters bekijken we eerst hoe je website is opgebouwd. Een WordPress-site met een paar pagina's heeft andere aandacht nodig dan een WooCommerce-webshop met productopties, betalingen en externe koppelingen.

Op onze pagina over WordPress-onderhoud leggen we uit welke onderdelen we kunnen verzorgen. Heb je liever dat we eerst meekijken naar de huidige situatie? Dan bespreken we wat zinvol is en wat apart moet worden begroot.

Veelgestelde vragen

Zijn WordPress-updates hetzelfde als websiteonderhoud?

Updates zijn een onderdeel. Goed onderhoud omvat vaak ook back-ups, controles en een aanpak voor als er iets misgaat.

Zijn hosting en onderhoud altijd in één pakket inbegrepen?

Nee. Vraag expliciet welke kosten samen en welke los worden gefactureerd.

Moet een website elke maand onderhoud krijgen?

Dat hangt af van de gebruikte software, het risico en de gemaakte afspraken. Beveiligingsupdates kunnen niet altijd tot een vast maandelijks moment wachten.

Wat als mijn website door een ander bureau is gebouwd?

Veel bureaus kunnen een bestaande website overnemen, maar willen eerst de techniek, de toegang en eventuele maatwerkonderdelen beoordelen.