Je afrekenpagina optimaliseren: maak bestellen duidelijker

Een bezoeker heeft een product gekozen en gaat naar de kassa. Toch is de bestelling nog niet afgerond. Onduidelijke kosten, een foutmelding of een lastig formulier kunnen de volgende stap in de weg zitten. Door je afrekenpagina gericht te controleren, ontdek je waar je het bestelproces kunt verbeteren.

Begin bij de werking van je eigen webshop. Niet iedere aanpassing past bij ieder assortiment, iedere klant of iedere betaalmethode. Test eerst wat bezoekers nu tegenkomen en kies vervolgens een beperkt aantal verbeteringen.

Maak het totaalbedrag duidelijk

Laat bezoekers vóór het afronden zien wat zij betalen. Denk aan producten, aantallen, eventuele kortingen, verzendkosten en het uiteindelijke totaal. Als verzendkosten afhangen van de bestemming, leg dan uit wanneer de berekening beschikbaar is.

Controleer ook of een wijziging in het winkelmandje goed wordt verwerkt. Veranderen het totaalbedrag en de verzendkeuzes mee wanneer iemand een product toevoegt, verwijdert of het aantal aanpast? Een duidelijke samenvatting helpt klanten hun bestelling te controleren.

Vraag alleen gegevens die je nodig hebt

Loop ieder invoerveld na. Is de informatie nodig voor levering, betaling of de afgesproken dienstverlening? Maak duidelijk welke velden verplicht zijn. Verwijder velden niet zonder te controleren of een betaalprovider, verzenddienst of koppeling die informatie gebruikt.

Gebruik herkenbare labels en begrijpelijke foutmeldingen. Als een postcode ontbreekt, moet zichtbaar zijn welk veld aandacht vraagt. Bewaar waar mogelijk de al ingevulde gegevens wanneer iemand een fout corrigeert.

Controleer afrekenen op een telefoon

Een afrekenpagina die op een groot scherm overzichtelijk is, kan op een telefoon onhandig worden. Bekijk daarom de complete route op een smal scherm. Kun je velden goed aantikken? Blijven labels zichtbaar? Bedekken een cookiemelding, chatvenster of vastgezette knop belangrijke informatie?

Test ook het moment waarop het toetsenbord verschijnt. De klant moet kunnen zien wat er wordt ingevuld en naar het volgende veld kunnen gaan. Let op horizontaal scrollen, kleine knoppen en foutmeldingen die buiten beeld verschijnen.

Laat accounts en betaalkeuzes aansluiten op je klanten

Bekijk of een account nodig is om te bestellen. Voor sommige webshops is afrekenen zonder account passend; bij een zakelijke bestelomgeving of een abonnement kunnen andere voorwaarden gelden. Maak die keuze bewust en leg duidelijk uit wat een account oplevert.

Controleer de aangeboden betaalmethoden vanuit het perspectief van je klant. Zijn de namen herkenbaar, werken de knoppen en is duidelijk wat er na de keuze gebeurt? Test met de daarvoor bedoelde testomgeving of testmodus van je betaalprovider. Verander betaalinstellingen op een live webshop niet zonder voorbereiding.

Test ook wat er na de betaling gebeurt

Een geslaagde klik op de bestelknop bewijst nog niet dat de hele route werkt. Controleer de terugkeer vanuit de betaalomgeving, de bevestigingspagina en de verwerking in het webshopbeheer. Kijk ook of de juiste bevestigingsmail en eventuele meldingen naar gekoppelde systemen worden verstuurd.

Neem naast een geslaagde betaling ook een afgebroken of mislukte betaling mee. Kan de klant opnieuw proberen zonder onbedoeld een dubbele bestelling te plaatsen? Zijn de bestelstatus en de instructies voor de klant duidelijk?

Een praktische controlelijst voor je checkout

• Producten, aantallen en totaalbedrag kloppen.
• Verzendkeuzes en eventuele kosten zijn duidelijk.
• Verplichte velden en foutmeldingen zijn begrijpelijk.
• Het formulier werkt op mobiel en met het toetsenbord.
• De relevante betaalroutes zijn veilig getest.
• De bevestigingspagina en bestelstatus sluiten op elkaar aan.
• De klant ontvangt de bedoelde bestelbevestiging.
• Voorraad, verzending en andere gekoppelde processen blijven werken.

Meet verbeteringen met afgeronde bestellingen

Kijk bij het beoordelen van aanpassingen verder dan klikken op een knop. Vergelijk bijvoorbeeld hoeveel bezoekers de checkout starten en hoeveel bestellingen daadwerkelijk worden afgerond. Controleer eerst of die gebeurtenissen correct en met de juiste toestemmingsinstellingen worden gemeten.

Verander bij voorkeur niet tegelijk het formulier, de aanbiedingen en alle betaalmethoden. Anders is lastig te bepalen welke aanpassing verschil maakt. Houd ook rekening met wijzigingen in bezoekersbronnen, prijzen en assortiment. Een verschil tussen twee periodes is niet automatisch het gevolg van je nieuwe checkout.

Hulp bij je WooCommerce-webshop

Loop je vast op de techniek of wil je het bestelproces laten beoordelen? Bekijk hoe we een WooCommerce-webshop ontwikkelen en verbeteren. Met conversieoptimalisatie kijken we naar de route van bezoek tot bestelling. Worden je producten nog nauwelijks gevonden in Google? Lees dan meer over SEO voor webshops. Voor updates en technische ondersteuning kun je terecht bij WordPress onderhoud.